什么是帕累托原理(二八法则)?
帕累托原理，也称为二八法则，关键少数和稀疏因素原理表明：对结果的对主要影响来自于少数原因——或者更确切地说——20%的行动将决定80%的结果。
帕累托原理得名于出生在意大利的经济学家维尔弗雷多·帕累托(Vilfredo Pareto, 1848-1923)。早在1895年，帕累托就发现，只有相对少数的人拥有大部分财富(20%)。帕累托使用了对数模型来描述这种不均匀的财富分配，数学家M.O.洛伦茨则开发了图表来说明这一点。
约瑟夫·莫西·朱兰博士是第一个指出帕累托和其他人观察到的这个“普遍的”原则不仅适用于经济活动，而且适用于各种令人震惊的情况，在质量问题上似乎无一例外。
20世纪50年代初，朱兰指出了他称之为帕累托原理的“普遍”现象：在任何导致共同效应的因素中，相对较少的因素占了大部分效应。朱兰还创造了“关键的少数”和“有用的多数”或“微不足道的多数”等术语来指代那些占比多却对结果贡献少，以及占比小却对结果贡献大的现象。
二八法则-实践中的帕累托原理
作为经验丰富的管理者和专业人士，我们本能地认识到帕累托原理(二八法则)以及“关键的少数”和“有用的多数”的概念，因为我们在日常业务中看到了的运作现状。例如，我们可以观察到:
前15%的客户占我们总收入的68%；
前五名的产品或服务占我们总销售额的75%；
少数员工造成了大部分的缺勤；
一场典型的会议中，少数人倾向于发表大多数意见，而大多数人相对安静；
“关键的少数”和“有用的多数”原则也适用于根本原因探寻机会。我们可以观察到的每一个质量绩效表现 (例如：质量成本、缺陷、返工、客户不满、退货、投诉等)都是由多种问题造成的。
在观察了许多个体问题之后，很明显，只有少数几个因素对质量绩效表现产生了主要的影响。
例如，当我们收集客观证据时，我们可能会发现:
- 在一个25个步骤的生产流程中，其中5个步骤造成总废料的65%
- 在公司提供的12项独特服务中，其中3项服务占了82%的客户投诉
- 在订单上必须填写的18项信息中，有4项导致了86%的表单填写错误
在这些典型案例中，少数步骤、服务、项目，占了对质量负面影响的大部分。如果把注意力集中在这些“关键的少数”上，我们就可以分析根本原因并从中努力获得最大的潜在收益。
帕累托原理（二八法则)是如此显而易见和简单，以至于你可能会觉得“这有什么好大惊小怪的”。毕竟，每个人都知道这一点，不是吗？
那么，为什么员工经常听到经理抱怨他们在组织中面临着许多问题呢？
为什么员工经常看到公司的任务小组列出数十个问题，并以同等的精力去对待所有问题呢?
如果你真的理解了简单而深刻的帕累托原理，那么面对一大堆问题时，第一步就是收集数据和事实来识别那些“关键的少数”。然后，重点可以放在关注和改善那些能最大程度提高质量的少数事情上。
