二十多年来，我们公司一直致力于提升制造业的生产效率和产品质量。
在这里，我们将分享我们在中小制造企业如何提高生产效率方面的经验和见解，重点不在于具体的方法或策略，而在于基本原则。
1. 制造业的本质是创造形状和改进形状。
当客户联系我们寻求咨询服务时，我们有时会收到类似这样的信息：“我们希望在三个月内将我们制造工厂的生产效率提高 X%。我们希望您能教给我们最新的生产方法来实现这一目标。”
我们不接受上述类型的问询。
这是因为“提高生产效率”并非仅仅通过引入新事物（例如更换系统）就能实现。
公司和制造工厂的“形式”
那么，我们该如何提高生产效率呢？答案是“建立框架并完善框架”。
这里的“框架”指的是“规则”——公司规则、生产现场规则以及既定的工作流程。
通过建立这些规则并确保每个人都遵守，就能创建一个“框架”，在这个框架下，同样的事情总是自然而然地发生。
为了帮助你理解形式的重要性，我们先来考虑一下没有形式（没有规则）的状态。
假设订单部门和生产部门之间没有建立起一套完善的信息流。
通常情况下，订单部门会将“生产订单”传达给生产车间，但由于信息流没有建立起来，订单管理部门会根据当时的方便程度，以任何方式（例如纸质、电子邮件或口头）将订单传达给“生产部门的某个人”。这样一来，生产部门甚至难以处理日常订单。
假设工厂车间没有遵守工具管理规则。
工人们用完工具后不放回原位，导致其他工人经常在工厂里四处寻找工具。这样会延误工作，在某些情况下，还会造成不必要的加班。
在制造业中，缺乏物理“形状”会导致效率低下。
那么，拥有实体形态有哪些优势呢？主要有以下几点：
| - 工作失误和沟通失误减少 - 能够预测未来事件并制定工作计划 - 一项改进会对整体产生连锁反应，并且可持续 |
制定和遵守规则看似理所当然，但贵公司对规则的定义究竟有多清晰？
不同的人执行同一项任务的方式是否各不相同？
信息传播是否完全由员工自行负责？
那些本应定义这些规则的手册是否已经过时？
缺乏规则，或者规则得不到遵守或执行，都会导致效率低下。
如果贵公司缺乏“遵守规则”的企业文化，决策经常被推翻，那么您必须首先改变现有的企业文化。制定规则并确保每个人都遵守规则，是提高效率的根本。
2. 质量至上。
如果贵公司每月收到超过六起客户投诉，那么提高生产效率的首要任务应该是减少缺陷。
通常，在制造业中，质量（Q）、成本（C）和生产时间/交货期（D）都被认为至关重要。然而，如果质量（Q）出现问题，成本（C）和生产时间/交货期（D）的改进就难以产生显著效果。这是因为质量问题最终会阻碍成本和生产时间/交货期的改善。客户投诉会对公司造成重大损失。
当我们想到客户投诉造成的损失时，往往会想到赔偿金减少，但这并非全部。损失体现在方方面面，包括：
返工和再制造导致的人工和运输成本增加；
调查原因和撰写纠正措施报告带来的精神负担和精力增加；
额外检查导致的人工成本增加；
以及销售信誉受损。
如果把所有这些损失都计算在内，仅显性成本就很容易超过一个人的年薪。
客户投诉对管理层的负面影响
我已经讨论过客户投诉造成的间接损失，但最大的损失发生在管理层主要负责处理投诉的情况下。
在许多中小型制造企业中，销售活动完全由管理层负责。在这些企业中，管理层直接处理客户投诉（尽管一些轻微的投诉可能会委托给员工处理）。
如果你实际处理客户投诉，就会发现投诉处理是一项高度优先的任务，你会全身心投入其中。如果你每月收到六起客户投诉，那就意味着平均每三到四个工作日就会收到一起。在繁忙的日常工作之外，还要应对如此多的客户投诉，这使得你很难进行需要规划未来的管理工作，因此，减少客户投诉应该是提高效率的首要任务。
3. 目标和计划
我之前提到过，效率的基础在于制定规则并让每个人都遵守。事实上，一旦你开始这样做，你就会发现工作比以前更加顺利。而计划则是在此基础上进一步提升效率的关键。
把注意力放在未来。
许多企业领导者不愿制定计划，他们认为“即使制定了计划，事情也不会按计划进行”。
的确，计划并非总能如预期般顺利进行。各种内部和外部因素常常会导致计划出现偏差。
制定计划的一个显著好处是，它能将你的注意力转移到未来。
在忙碌的日常生活中，我们的注意力往往集中在眼前的事情上。即使我们心中对未来有所憧憬，最终也常常只是忙于“今天必须要做的事情”，然后一天就过去了。结果，对未来的憧憬便被搁置，一年后回首往事，我们才发现自己一事无成。
此外，为了避免计划落空，“巧妙设定目标”至关重要。
设定目标需要决定每天要做什么；仅仅设定诸如“销售额增长XX%”之类的数字是不够的。
有效设定目标至关重要。通过设定可执行目标和缩小关注范围等技巧，您可以设定合适的目标。目标设定对于持续开展面向未来的活动（例如业务改进）非常有效。
通过合理运用目标和计划，可以进一步提高效率。
4. 结论：人的成长
现场生产改进的一大优势在于，“常识性”做法往往行之有效。通过实施一些看似不起眼却总能带来成效的“常识性”措施——并非什么惊世骇俗的想法。真正的挑战在于如何将这些做法在公司内部持续有效地实施，并将其推广到整个组织，而不仅仅是某个部门。
在这个领域，“人的成长”至关重要。具体而言，这意味着员工要成长为“信守承诺”的人。虽然组织结构和制度可以弥补这方面的不足，但在人员有限的中小型企业中，“人”仍然是至关重要的因素。
虽然我们会在这方面提供支持，但如果管理者和高管希望员工以这种方式成长，他们首先必须遵守自己做出的决定。员工会观察管理者和高管的行为。
